La app para Relaciones con Clientes en CANVAS (BMC) te permite analizar y diseñar las relaciones con tus clientes utilizando el módulo de Relaciones con los Clientes del modelo CANVAS (BMC).
Parámetros:
Para utilizar la app, debes ingresar los siguientes parámetros de tu negocio:
1. Categoría de producto:
Definición: Indica en qué categoría se ubica tu producto o servicio.
Ejemplo: Software de gestión de proyectos, aplicación móvil de compras, servicio de entrega de alimentos, etc.
2. Producto o servicio:
Definición: Describe en forma general en qué consiste tu producto o servicio.
Ejemplo: Una aplicación web que ayuda a los equipos a planificar, organizar y ejecutar sus proyectos, una app que permite a los usuarios comprar productos y servicios desde su teléfono móvil, un servicio que entrega alimentos preparados a domicilio, etc.
3. Mercado potencial:
Definición: Indica quienes se cree que podrían ser los clientes potenciales de tu producto o servicio.
Ejemplo: Pequeñas y medianas empresas, estudiantes, familias, personas que viven en zonas urbanas, etc.
4. Contexto del negocio:
Definición: Describe brevemente el contexto general de tu producto o servicio.
Ejemplo: La empresa ofrece una prueba gratuita y planes de suscripción mensuales, el servicio opera en las principales ciudades del país, el producto está dirigido a personas que buscan una forma más saludable y conveniente de comer, etc.
Ejemplo de parámetros:
Categoría de producto: Software de gestión de proyectos
Producto o servicio: Una aplicación web que ayuda a los equipos a planificar, organizar y ejecutar sus proyectos.
Mercado potencial: Pequeñas y medianas empresas, equipos remotos, freelancers.
Contexto del negocio: La empresa ofrece una prueba gratuita y planes de suscripción mensuales.
5. Preguntas clave:
Una vez ingresados los parámetros, la app te guiará a través de una serie de preguntas clave para cada una de las 10 categorías del módulo Relaciones con los Clientes del modelo CANVAS (BMC):
A. Definición de Relaciones
¿Qué tipo de relación esperan nuestros clientes que establezcamos y mantengamos con ellos?
¿Qué tipo de relación tenemos actualmente con cada segmento de clientes?
¿Cómo varían estas relaciones entre diferentes segmentos de clientes?
B. Comunicación y Contacto
¿Cómo prefieren nuestros clientes ser contactados y comunicados?
¿Qué canales de comunicación son más efectivos para interactuar con nuestros clientes?
¿Con qué frecuencia debemos comunicarnos con nuestros clientes?
C. Tipos de Relación
¿Qué tipo de relación ofrece mayor valor a nuestros clientes? (e.g., personalización, autoservicio, comunidades, co-creación)
¿Estamos utilizando una relación de asistencia personal, asistencia personal dedicada, autoservicio, servicio automatizado, comunidades, o co-creación?
D. Estrategia y Propósito
¿Qué objetivos buscamos alcanzar con nuestras relaciones con los clientes? (e.g., adquisición de clientes, retención de clientes, upselling)
¿Cómo contribuyen estas relaciones a nuestros objetivos de negocio?
E. Experiencia del Cliente
¿Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto?
¿Qué feedback han proporcionado los clientes sobre nuestra relación actual con ellos?
¿Cómo podemos utilizar este feedback para mejorar nuestras relaciones?
F. Medición y Evaluación
¿Cómo medimos la efectividad de nuestras relaciones con los clientes?
¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPIs) utilizamos para evaluar nuestras relaciones con los clientes?
G. Costos y Beneficios
¿Cuáles son los costos asociados con el mantenimiento de estas relaciones?
¿Qué beneficios obtenemos de cada tipo de relación con los clientes?
H. Innovación y Mejora
¿Qué nuevas tecnologías o métodos podemos implementar para mejorar nuestras relaciones con los clientes?
¿Cómo podemos innovar en la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes para adelantarnos a la competencia?
I. Segmentación y Personalización
¿Cómo podemos segmentar mejor a nuestros clientes para ofrecer relaciones más personalizadas?
¿Qué información adicional necesitamos recopilar sobre nuestros clientes para personalizar mejor nuestras interacciones?
J. Ejemplos y Casos Prácticos
¿Qué ejemplos de éxito en relaciones con clientes podemos aprender de otras empresas?